Zivilstandsamt verkürzt Schalter-Öffnungszeiten
Mit breiteren Aufgaben und gestiegener Komplexität fällt im Zivilstandsamt seit einigen Jahren deutlich mehr Arbeit an. Um die Kräfte zu bündeln und die Durchlaufzeit der Fälle zu beschleunigen, schliesst das Regionale Zivilstandsamt ab 1. Februar 2023 den Schalter am Dienstag- und Mittwochnachmittag sowie freitags am Vormittag infolge Trauungen.
Die Arbeitslast im Regionalen Zivilstandsamt St.Gallen ist in den letzten drei bis vier Jahren angestiegen. So wurde der Aufgabenbereich im Zivilstandswesen ausgeweitet, etwa mit der Ehe für alle oder Geschlechtsänderungen. Weiter steigt die Anzahl an Fällen, bei denen ausländische Unterlagen involviert sind. Das erhöht die Komplexität für das Prüfen der Dokumente erheblich.
Online-Schalter hat an Bedeutung gewonnen
Das Kundenverhalten hat sich über die Jahre verändert. Die Relevanz des physischen Schalters hat dabei abgenommen. Die Aufträge werden heute vermehrt über den Online-Schalter abgewickelt. Fragen zu Dienstleistungen gehen öfter via Telefon oder E-Mail ein. Die gestiegene Anzahl Anfragen in den letzten Jahren resultierte in einer Überlastung der Ressourcen. So war es nicht mehr in allen Fällen möglich, den vorgegebenen Fristen und dem eigenen Serviceanspruch gerecht zu werden.
Um die Ressourcen zu bündeln und die Durchlaufzeit der Fälle zu beschleunigen, reduziert das Zivilstandsamt darum die Öffnungszeiten seines Schalters im Rathaus. Nicht betroffen sind die anderen Schalter der Bevölkerungsdienste.
Neue Schalter-Öffnungszeiten des Zivilstandsamts (1. Stock, Ost-Teil)
Mo 08.30 –11.30 Uhr / 13.30 –17.00 Uhr
Di + Mi 08.30 –11.30 Uhr / Schalter nachmittags geschlossen, telefonisch von 13.30 –17.00 Uhr: +41 71 224 52 48
Do 08.30 –11.30 Uhr / 13.30 –18.00 Uhr
Fr Schalter geschlossen infolge Trauungen
Auf Voranmeldung können auch weiterhin Termine ausserhalb der Schalteröffnungszeiten gebucht werden. Die Änderung erfolgt per 1. Februar 2023 und bleibt bis auf Weiteres bestehen.